Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопросы о возможностях системы «Мобильный Банкинг»

Что такое «Мобильный банкинг»?
«Мобильный банкинг» - это система круглосуточного контроля за движением средств по карточному счету с помощью SMS-сообщений на Ваш мобильный телефон.

Какие возможности предоставляет система «Мобильный банкинг»?

 Подключившись к системе «Мобильный банкинг» Вы сможете:
- в любое время суток без посещения Банка, отправив SMS-запрос c мобильного телефона, получать информацию о состоянии Вашего карточного счета (об остатке денежных средств, последних десяти транзакциях, задолженности перед банком);
- автоматически информироваться SMS-сообщением от Банка о каждой проведенной операции или авторизации по Вашему карточному счету;
- оперативно информироваться из банка SMS-запросом в случае наступления овердрафта (задолженность по карт-счёту перед банком), что позволит избежать дополнительных процентов по «забытым» платежам;
- в случае необходимости блокировать карточку, отправив соответствующее SMS-сообщение;
- оплачивать с мобильного телефона платежи за пользование мобильной связью;
- бесплатно получать информацию о статусе карточек, подключенных к системе «Мобильный банкинг» и временно блокировать/разблокировать услуги m-банкинга по этим картам;
- пользоваться всеми вышеназванными услугами с помощью удобного меню банка на Вашем телефоне (см. подробности в вопросе по мидлету).

Ваши дополнительные удобства от использования мобильного банкинга:
- Вы можете проверить баланс прямо в торговой точке и избежать превышения остатка при покупке;
- Вы сразу будете извещены о зачислении денежных средств на карт-счёт;
- точно зная остаток, Вы избежите уплаты процентов за овердрафт (перерасход по карточке);
- о любой несанкционированной транзакции Вы будете сразу извещены;
- Вы сможете в режиме реального времени контролировать расходы ваших детей и близких по дополнительной карточке;
- Вы всегда будете в курсе новых услуг Народного Банка

За счёт чего карточка, подключенная к системе «Мобильный банкинг», становится более безопасной?

 В какой бы точке мира Вы не находились, в любое время суток с помощью Вашего мобильного телефона и m-банкинга от Народного Банка Вы всегда будете иметь доступ к информации о своем карточном счете, получите возможность в режиме реального времени контролировать использование средств, будете знать точное время и место проведенной каждой операции, что существенно снизит риск несанкционированного использования ваших денежных средств. Более того, теперь Вы можете самостоятельно блокировать свою карточку быстрее, чем оператор службы поддержки клиентов Банка!

Вопросы по подключению карточки к системе «Мобильный Банкинг»

Кто может подключиться к системе «Мобильный банкинг»?
Подключиться к системе «Мобильный банкинг» может владелец любой платежной карточки АО «Народный Банк Казахстана» и ОАО «Халык Банк Кыргызстан» вне зависимости от её типа или валюты счета, являющийся одновременно абонентом одного из казахстанских или киргизских операторов мобильной связи – АО «Алтел» (торговые марки Dalacom, Pathword, CITY), ТОО «Кар-Тел» (Beeline), ТОО «GSM-Kazakhstan» (Kcell и Activ), ТОО "МТС-Казахстан" (NEO), ОсОО «Актел» (Фонекс), ОсОО «БиМоКом Лтд» (МегаКом), ОсОО «Sky Mobile» (Бител), ОсОО «КАТЕЛ» (Кател).

Где я могу зарегистрироваться на услуги «Мобильного банкинга»?
Зарегистрироваться на услуги «Мобильного банкинга» можно самостоятельно в электронной форме через соответствующее меню любого банкомата Народного Банка, либо, подав заявление в ближайшее к Вам отделение Банка.

Как можно подключиться?
Подключиться к услугам системы «Мобильный банкинг» можно через банкомат Народного Банка либо в офисе Банка.
Подключение через банкомат:
1. Вставьте карточку, информацию о которой вы хотите получать на мобильный телефон, в любой банкомат Народного Банка (список банкоматов здесь – http://www.halykbank.kz/guides/index/type:atm/lang:rus).
Последовательно на экране банкомата выберите услугу «Мобильный банкинг» - «Регистрация в системе «Мобильный банкинг»» и согласитесь на условия предоставления услуг мобильного банкинга.
2. Укажите номер мобильного телефона с международным кодом и кодом оператора, затем 7-значный номер телефона, на который Банк будет высылать Вам SMS-сообщения.
3. Код страны для Казахстана – 7, 3-значный код оператора и 7-значный номер телефона:
- АО «ВымпелКом» 
Пример: Beeline +7 (705) и 7-значный номер. Пример: 77050000000, 77770000000


ТОО «GSM Kazakhstan»
K-cell +7 (701) или (702) и 7-значный номер. Пример: 77010000000
Activ +7 (701) или (702) и 7-значный номер. Пример: 77020000000

АО «Алтел»
Dalacom +7 (700) и 7-значный номер. Пример: 77000000000
Pathword +7 (700) и 7-значный номер. Пример: 77000000000
СITY +7 (код города) и 6-значный номер (для Алматы +7 (код города) и 7-значный номер). Пример: 77272000000

АО «Мобайл телеком сервис»
NEO +7 (707) и 7-значный номер. Пример: 77070000000

- Код страны для Киргизии – 996, 3-значный код оператора и 6-значный номер телефона:
ОсОО «Актел» - Фонекс
+996 (543) и 6-ти значный номер. Пример: 996543000000
+996 (312) и 6-ти значный номер – прямые номера. Пример: 996312000000

ОсОО «БиМоКом Лтд» - Мегаком
+996 (555) и 6-ти значный номер – все номера включая прямые. Пример: 996555000000
+996 (550) и 6-ти значный номер – все номера включая прямые. Пример: 996550000000

ОсОО «Sky Mobile» - Бител
+996 (772) и 6-ти значный номер. Пример: 996772000000
+996 (773) и 6-ти значный номер. Пример: 996773000000
+996 (775) и 6-ти значный номер – прямые номера. Пример: 996775000000
+996 (777) и 6-ти значный номер – прямые номера. Пример: 996777000000

ОсОО «Кател» - Кател
+996 (517) и 6-ти значный номер – все номера включая прямые. Пример: 996517000000

4.Выберите вид услуги системы «Мобильный банкинг» – с уведомлением обо всех операциях по карточке или без них.
5. Получите чек. Настоятельно рекомендуем проверить на чеке правильность указания номера мобильного телефона. Если в номере допущена ошибка или телефон указан без кода оператора – проведите через банкомат процедуру «Отказа от услуг «Мобильного банкинга»», а затем повторно повторите регистрацию.

Подключение через отделение банка:
4. 1.Обратитесь в ближайшее к Вам отделение Народного Банка и заполните Заявление на подключение к системе «Мобильный банкинг».
2.При подаче заявления предъявите менеджеру Банка документ, удостоверяющий личность и карточку (или карточки), подключаемую к системе «Мобильный банкинг».

Через какое время я смогу пользоваться услугами мобильного банкинга после регистрации?
И при том и другом способе подключения если по Вашей карточке нет задолженности и номер мобильного телефона был указан верно – подключение будет произведено в течение 2-х банковских дней, о чём Вы будете извещены соответствующим SMS-сообщением.

Как я узнаю, что уже зарегистрирован и могу начать пользоваться услугами «Мобильного банкинга»?
При подключении вы получите на свой мобильный телефон следующее сообщение: HalykBank: Registraciya v sisteme “Mobilе banking” vypolneno uspesno VISA2124 ON (где VISA2124 последние 4-ре цифры номера вашей карточки).

Сколько карточек я могу зарегистрировать в системе «Мобильный банкинг»?
Ограничений нет.

На сколько мобильных телефонов я могу получать уведомления об операциях по моей карточке?
Вы можете подключить на одну карту до 5-ти мобильных телефонов разных сотовых операторов. Если вам требуется более чем 5 телефонов, необходимо в круглосуточную службу поддержки (727) 2590-375, (727) 2590-848 и мы сделаем для вас ручное подключение.

Могут ли к услуге подключаться карточки юридических лиц?
Да, подключиться к системе «Мобильный банкинг» может владелец любой платежной карточки Народного Банка (в том числе и корпоративной) вне зависимости от её типа или валюты счета.

Я абонент услуги CITY от АО «Алтел». Есть ли какие-нибудь особенности подключения и использования МБ для таких абонентов?
Для вас все отличия будут связаны с процедурой подключения. Для абонентов CITY необходимо указывать +7 (код города) и 6-значный номер (для Алматы +7 (код города) и 7-значный номер). Т.е. на банкомате необходимо заполнять: 77272000000.

Вопросы по использованию системы «Мобильный Банкинг»

По каким банковским карточкам предоставляется услуги системы «Мобильный банкинг»?
Услуги системы «Мобильный банкинг» предоставляются по всем платежным карточкам, эмитированным Народным Банком Казахстана и ОАО «Халык Банк Кырзыгстана» для физических и юридических лиц.

Я зарегистрировался, как мне делать запросы в банк?
Для получения на мобильный телефон информации по запросу необходимо отправить в Банк на номер 8080 SMS-сообщение соответствующего формата:

Единый для всех операторов номер SMS-запросов – 8080

Тема запроса	Формат SMS-запроса
Баланс по платежной карточке	01n
История операций по платежной карточке	02n
Блокировка платежной карточки	03nv
Блокировка услуг «Мобильного банкинга»	04n
Разблокировка услуг «Мобильного банкинга»	05n
Справка по подключенным платежным карточкам	06
Платёж за мобильный телефон	07 n t
Задолженность по платёжной карточке	09n
Список всех запросов системы «Мобильный банкинг»	10
Тарифы системы «Мобильный банкинг»	11

где n – последние четыре цифры вашей платежной карточки, t – сумма в тенге;

Между кодом запроса и последними 4-мя цифрами карточки нужно ставить пробел?
Как вам угодно. Вы получите ответ из банка и в том и в другом случае. Единственное исключение для кода 07 «Платёж за мобильный телефон» - между 4-мя цифрами карты и суммой пробел обязателен. Более подробная информация о кодах и форматах SMS-запросов содержится в «Руководстве по использованию услуг системы «Мобильный банкинг».

Мне тяжело запомнить цифровые кода SMS-запросов. Можно ли их заменить словами?
Да, такая возможность существует. Вместо запроса 01 можно указать BALANS или БАЛАНС; вместо 02 – VYPISKA или ВЫПИСКА и т.д. Подробнее о кодах и форматах SMS-запросов смотрите в «Руководстве по использованию услуг системы «Мобильный банкинг»

Как быстро я буду получать уведомления о совершении операции на моём карт-счете?
В зависимости от загрузки SMS-центра оператора, но в среднем в течение 1-5 секунд после совершения операции.

Как контролировать остаток средств на банковской карточке?
Вы в любой момент можете отправить в Банк на номер 8080 соответствующий SMS-запрос (01 и 4-ре последние цифры карты) и получить на мобильный телефон актуальную информацию об остатке денежных средств на Вашем карт-счете.

Можно ли делать запросы баланса и истории операций в ночное время и по выходным?
Можно. Сервис предоставляется круглосуточно и без выходных.

Смогу ли я получать услуги «Мобильного банкинга» находясь за пределами Казахстана?
Да, сможете если, выезжая за границу, Вы пользуетесь услугой международного роуминга своего оператора.

Можно ли пользоваться «Мобильным банкингом» владельцам виртуальных карточек VISA Virtuon?
Банк настоятельно рекомендуем сделать это. Во-первых, теперь у владельцев виртуальной карточки появляется возможность в любой момент уточнить свой баланс. Во-вторых, значительно повышается безопасность платежей, т.к. Вы будете сразу извещены обо всех несанкционированных попыток платежей с Вашей карты. И, в-третьих, в случае обнаружения несанкционированной транзакции Вы сразу можете заблокировать карточку. С VISA Virtuon и системой «Мобильный банкинг» Ваши интернет-платежи станут действительно безопасными!

Что будет, если я неправильно укажу четыре последние цифры своей карточки при запросе баланса?
Вам придёт сообщение, что такая карточка не зарегистрирована по Вашему номеру телефона.

Могу ли я получать услуги системы «Мобильный банкинг» по нескольким своим карточкам?
Да, вы можете прикрепить к своему номеру телефона неограниченное количество основных и дополнительных карточек. Более того, Вы можете зарегистрировать для получения информацию по изменению своего карт-счета до 5-ти мобильных телефонов различных операторов.

Я подключён на услугу «Мобильный банкинг» и хочу заплатить с сотки за свой телефон. Как это сделать?
Вам необходимо написать SMS сообщение следующего формата 07 XXXX TTTT (где ХХХХ – 4-ре последние номера карточки, ТТТТ – сумма в тенге). Запрос необходимо отправить на номер 8080. В течение 3-5 секунд, указанная сумма спишется с карты и будет зачислена на счёт вашего телефона у мобильного оператора. В ответ от банка вам прилетит два сообщения: о совершении платежа и о снятии суммы с карт-счёта (той суммы, что вы указали при платеже).

Могу ли я делать запрос 09 если не использую кредитного лимита по карте?
Можете. Сделав запрос 09 XXXX (где ХХХХ – 4-ре последние номера карточки), вы получите ответ о своей задолженности перед банком по карт-счёту или уведомление о том, что такой задолженности нет. Эта услугу очень полезна тем, кто использует кредитный лимит или другие банковские кредитные продукты. Кроме того, даже если вы не пользуетесь кредитом, ваш карт-счёт может уйти в минус при снятии абонентской платы и в ряде других случаях.

Будет ли расширяться количество услуг предоставляемых в рамках системы «Мобильный банкинг»?
Однозначно будут. В ближайшее время появится новые коды SMS-запросов для получения курсов валют Национального Банка и биржи KASE, курсов валют в обменных пунктах Народного Банка, адресов филиалов Банка и мест нахождения банкоматов. Значительно расширятся Ваши возможности с появлением платежей с помощью мобильного телефона в пользу коммунальных организаций, сотовых операторов, провайдеровских компаний и др. Появится служба информирования клиента о новых банковских услугах, одной из возможностей которого будет уведомление об окончании срока действия Вашей карточки.

Что случится если на номер 8080 я отправлю ошибочный запрос?
У нас предусмотрено два варианта ответов:
1. Если клиент подключен к МБ он получит SMS сообщение:
Nevernyj zapros. Smotrite vernyj spisok zaprosov MB:
01 NNNN - Balans
02 NNNN - Istorija operatcij
03 NNNN - Blokirovka karty
04 NNNN - Otkljuchit` MB
05 NNNN - Vkljuchit` MB
06 - Status MB
07 NNNN X - Platezh za telefon na summy X
09 NNNN - Dolg po schetu
10 - Spisok komand MB
11 - Tarify
gde NNNN - chetyre poslednie cifry scheta

2. Если не подключен к МБ он получит SMS сообщение:
Vy ne podklucheni k usluge Mobilniy Banking. Podkluchenie cherez luboj bankomat banka. Podrobnosti na saitah www.halykbank.kz i wap.halykbank.kz

Я сейчас пользуюсь услугой Card2Card и Visa2Visa. Отличная услуга, но плохо, что получатель денег вынужден постоянно бегать к банкомату для проверки поступления денег. При подключении к МБ будет ли он получать уведомления при поступлении суммы?
Да, отправитель и получатель денег будут получать мгновенные оповещения из банка о приходе денег в случае если они подключены на услугу «Мобильный банкинг» с уведомлениями.

При использовании кредитной карты банка, я буду уведомлен о появлении задолженности перед банком?
Да, при наступлении задолженности вам будет выслано соответствующее SMS-сообщение.

Вопросы по Мидлету (меню банка на вашем телефоне)

Мне неудобно запоминать и набирать SMS-ки, чтобы пользоваться услугами «Мобильного Банкинга». У вас есть более удобный механизм запросов?
Да есть. Предлагаем Вам воспользоваться мидлетом системы «Мобильный банкинг». Мидлет это небольшая програмка, которая закачивается на Ваш телефон с wap-портала банка (http://wap.halykbank.kz) и создаёт в меню Вашего телефона удобное меню с банковскими сервисами (см. скрин-шот меню справа).
Меню позволяет пользоваться услугами «Мобильного банкинга» используя привычные меню (SMS-запросы за вас напишет сам мидлет). Мидлет скачивается с wap-сайта банка (http://wap.halykbank.kz) с помощью Вашего телефона (он должен поддерживать возможность работать с GPRS – WAP).

Какие требования предъявляются к мобильному телефону, на который предполагается закачать банковский мидлет?
Требования к телефону следующие:
1. Мобильный телефон должен поддерживать технологию GPRS - WAP. Воспользоваться WAP вам потребуется лишь однажды – в момент скачивания мидлета с wap-caйта банка http://wap.halykbank.kz. Поддерживает ли ваш телефон WAP и как его настроить вы можете уточнить у вашего оператора или в инструкции банка.

2. Мобильный телефон должен поддерживать технологию MIDP 2.0. Эта информация находится в инструкции по эксплуатации Вашего телефона.

3. Телефон и карточка должна быть подключена к системе «Мобильный банкинг». Как это сделать для тех, кто ещё не подключен к системе «Мобильный банкинг», читайте выше в разделе Вопросы по подключению карточки к системе «Мобильный банкинг».

Сколько стоит мидлет и как им пользоваться?
Закачать и использовать мидлет вы можете абсолютно бесплатно. Вы платите только за те запросы в банк, на которые выставлен тариф (см. раздел «Вопросы по тарифам» ниже).
Меню мидлета понятно интуитивно. Если у вас возникнут проблемы с ним обратитесь к справке мидлета (в меню мидлета «Настройка» есть возможность выбрать до 3-х видов справки) или к файлу «Инструкция по использованию мидлета», которую можно скачать с сайта. Если у вас возникнут проблемы выходите на нашу круглосуточную службу поддержки по телефону (727) 2590-375, (727) 2590-848.

У меня небольшой экран телефона и справка по каждому меню занимает много места. Как мне отказаться от чтения лишней справочной информации?
В мидлете есть 3 вида справки: «Подсказки в тексте», «Подсказки при входе в пункт меню» «Подсказки по кнопке телефона». По умолчанию в мидлете активна справка вида «Подсказки по кнопке телефона». Для того, чтобы добавить два других вида справки или отказаться от справки вообще Вам надо воспользоваться пунктом меню мидлета «Настройки» и отметить нужные позиции.


Вопросы по тарифам системы «Мобильный Банкинг»

Сколько стоят услуги системы «Мобильный банкинг»?
Стоимость SMS-сообщения, формируемого Клиентом с целью получения указанных услуг, оплачивается им самостоятельно по тарифам операторов мобильной связи. При этом дополнительно Банк за каждый свой ответ на SMS-запрос взимает с карт-счета платежной карточки Клиента вознаграждение в соответствии со следующими тарифами:

Тарифы на услуги системы «Мобильный банкинг»

Название услуги	Тариф
	Для Казахстана	Для Кыргызстана
Подключение/отключение и перерегистрация услуг "Мобильного банкинга"	40 тенге	10 сомов
Предоставление по запросу Клиента информации об остатке денег на карточке	40 тенге за запрос	5 сомов за запрос
Предоставление по запросу Клиента информации о 10-ти последних операций по карточке	60 тенге за запрос	12,4 сома за запрос
Блокировка платежной карточки 1	Бесплатно	Бесплатно
Уведомление обо всех операциях и авторизациях по счету платежной карточки	350 тенге в месяц	100 сомов в месяц
Блокировка/разблокировка "Мобильного банкинга" по платежной карточке	40 тенге	Бесплатно
Предоставление по запросу Клиента информации о статусе карточек в системе "Мобильный банкинг"	40 тенге	Бесплатно
Платеж за свой сотовый телефон	40 тенге за платеж	Пока недоступна
Предоставление по запросу Клиента информации о задолженности по платёжной карточке	40 тенге за запрос	10 сомов
Список всех запросов системы "Мобильный банкинг"	Бесплатно	Бесплатно
Тарифы системы "Мобильный банкинг"	Бесплатно	Бесплатно
Закачка мидлета	Бесплатно	Бесплатно

¹ - При этом карточке присваивается статус временной блокировки. Постоянная блокировка карты или разблокировка карты производится по стандартным тарифам банка.

Как оплачивается подписка на услуги «Мобильного банкинга» и совершаемые платежи?
Стоимость каждого запроса клиента в Банк равна стоимости отправленного SMS-сообщения согласно тарифам оператора. Стоимость каждого ответа Банка на запрос клиента снимается с карт-счета автоматически в соответствии с тарифами. Если клиент дополнительно подписался на получение уведомления по каждой операции на карт-счете, то с него дополнительно ежемесячно удерживается 350 тенге, вне зависимости от количества полученных SMS-уведомлений.

Если я зарегистрирован в системе «Мобильный банкинг», но не делаю SMS-запросов, с моего карт-счета всё равно будет удерживаться 350 тенге абонентской платы?
Не всегда. Обратите внимание – абонентская плата (350 тенге) удерживается с клиента только в случае если он при регистрации в системе «Мобильный банкинг» указал, что хочет получать уведомления по всем операциям по карточке. Если же он при регистрации указал «без уведомлений», то абонентской платы нет и он оплачивает стоимость только тех запросов, которые сам делает в банк. Возвращаясь к вашему вопросу – если вы при регистрации подписались на услуги «мобильного банкинга» с уведомлением обо всех операциях, то с вас действительно будет ежемесячно удерживаться по 350 тенге, даже если вы не делаете запросов. Если же вы подписались на услуги «Мобильного банкинга» без уведомлений и не сделали ни одного запроса, то ничего с вашего карт-счета удерживаться не будет.

Если я хочу получать уведомления о совершенных операциях по нескольким своим карточкам, по 350 тенге будет списываться с каждой моей карточки?
Да.

Если я хочу получать уведомления о совершенных операциях по своей карточке на несколько мобильных телефонов, по 350 тенге будет списываться за каждой мобильный телефон?
Да.

У меня на балансе телефона 0 тенге и я хочу его пополнить с помощью мобильного банкинга. Могу ли я выслать SMS-ку на оплату в кредит?
В настоящий момент наши мобильные операторы не предоставляют такой услуги (кроме Beelene, который начинает обслуживать в кредит корпоративные номера телефонов). Но мы продолжаем с ними Работать и возможно в ближайшем будущем такая услуга появится. Пока операторы рекомендуют абонентам пользоваться услугой Low Balance Notification – это когда абоненту приходит SMS-уведомление что его баланс 150 тенге и рекомендуется срочно пополнить счет.

Какие тарифы для карточек юридических лиц?
Тарифы для юридических лиц такие же, как и для физических. Смотрите таблицу выше.

Общие вопросы

Что такое SMS и какие телефоны поддерживают технологи SMS?
Аббревиатура SMS расшифровывается как Short Messaging Service - сервис коротких сообщений – это самый распространенный и недорогой сервис, предоставляемый мобильными операторами. Отправлять и получать SMS-ки могут абсолютно все модели сотовых телефонов.

Я не умею отправлять SMS-сообщения и не знаю где получить информацию
По данному вопросу обратитесь к Вашему мобильному оператору

Какой SMS-центр мобильного оператора мне прописать в своём телефоне
По данному вопросу обратитесь к Вашему мобильному оператору. Ниже Вам для справки приводим некоторые данные, но рекомендуем при прописке их всё-таки уточить у Вашего оператора.
Номер sms-центра для абонентов:
- K-cell и Activ +77010002525;
- Beeline +77059077000, +77779077000
- NEO +77070707000
- МегаКом +996555500005
- Бител +996502588800

Что будет с моими деньгами на банковском карт-счете, если я потеряю телефон с активированной услугой «Мобильный банкинг»?
Ничего. Система «Мобильный банкинг» пока предоставляет лишь информационный сервис. В случае потери или кражи телефона рекомендуем позвонить в круглосуточную службу поддержки клиентов по телефону (727) 2590-375, (727) 2590-848 и заблокировать услуги «Мобильный банкинг» для Вашего телефона. При получении нового номера телефона вам потребуется только заново пройти процедуру регистрации.

Что делать в случае перевыпуска карточки, подключенной к системе «Мобильный банкинг»?
Если при перевыпуске карточки номер карты не изменился, то ничего делать не нужно – ваша новая карта автоматически будет подписаны на услуги системы «Мобильный банкинг» в определенном Вам ранее объеме. Если же номер карточки при перевыпуске изменился, Вам потребуется пройти заново процедуру подключения к услуге через банкомат или офис Банка.

Куда можно обратиться, если у меня появятся дополнительные вопросы?
Задать дополнительные вопросы, уточнить ближайшее расположение отделения Банка или банкомата можно на сайте банка (www.halykbank.kz) или в круглосуточной службе поддержки клиентов по телефонам (727) 2590-375; (727) 2590-848; (727) 2590-777; 8-8000-8000-59 (звонок по Казахстану бесплатный).