1. Для чего предназначена система «Интернет-Банкинг»?

Система «Интернет-Банкинг» — это современная банковская услуга, позволяющая физическим лицам круглосуточно управлять своими банковскими счетами через сеть Интернет в режиме реального времени (online) на специальном web-сайте банка www.myhalyk.kz.

2. Какие преимущества дает мне использование вашей системы?

Использование системы «Интернет-банкинг» предоставляет значительные преимущества:

-   Возможность осуществлять платежи и переводы без необходимости посещения банка в любое удобное для Вас время,

-    Возможность с любой точки мира контролировать движение денег по всем своим счетам,  открытым в Народном банке,  а также получать детальные выписки;

-   Получать справочную информацию по продуктам и услугам Банка, тарифам на обслуживание, контактную информацию отделений Банка, адреса месторасположений банкоматов и банковских терминалов и т.п.

3. На кого рассчитана система «Интернет-Банкинг»?

Система «Интернет-Банкинг» предназначена всех клиентов банка, причем как резидентов, так и нерезидентов. Бесплатное подключение, подробные инструкции, предельно упрощенный интерфейс, позволяет работать с банковскими счетами абсолютно неподготовленному человеку. Миллионы людей во всем мире уже управляют банковскими счетами через Интернет. Подавляющее большинство из них не является финансистами и имеют лишь небольшие навыки работы с компьютером, что не мешает им извлекать выгоды от услуги «Интернет- банкинга».

4. Как обеспечивается безопасность и конфиденциальность информации при проведении операций через Интернет?

В целях обеспечения безопасности информации «Интернет-банкинг» включает в себя следующие средства защиты:

-       соединение и работа с системой «Интернет-банкинг» осуществляется через общедоступную сеть интернет в защищенном режиме с помощью протокола SSL (Secure Sockets Layer), который обеспечивает безопасность канала связи между web-сервером и браузером пользователя и делает обмен данными с сервером полностью недоступным для несанкционированного перехвата или искажения;

-       конфиденциальный вход в систему с указанием имени пользователя и пароля;

-       использование при входе в систему графически отображаемого одноразового кода подтверждения;

-       подтверждение финансовой операции (платеж, перевод и т.д.) Одноразовым паролем, который может быть получен в виде SMS-сообщения, либо в виде списка, распечатанного на чеке банкомата;

-       блокирование пользователя в случае нескольких попыток неверного ввода пароля;

-       автоматическое завершение сеанса, если ваш компьютер остается бездействующим в течение некоторого периода времени;

5. Что я должен сделать, чтобы начать работу в системе «Интернет-Банкинг»?

Для подключения к системе «Интернет-банкинг» необходимо иметь действующую платежную карточку Народного Банка, подключенную к системе «Мобильный банкинг» и доступ в Интернет. Подключение к системе «Интернет-банкинг» осуществляется клиентом самостоятельно на сайте Народного Банка www.myhalyk.kz в режиме Регистрация по номеру активной карты, предварительно ознакомившись с «Договором присоединения на предоставление услуг системы «Интернет-банкинг для физических лиц». В результате произведенной регистрации необходимо  запомнить  собственные параметры входа в систему (имя пользователя и пароль).

6. Каковы требования к паролю при регистрации?

Пароль должен состоять не менее чем из 8 символов и сочетать в себе буквы и цифры одновременно.

7. Какие операции физическое лицо может самостоятельно осуществлять в системе «Интернет-Банкинг»?

Система «Интернет-банкинг» предоставляет клиенту возможность выполнять следующие действия:

1)      Совершать платежи:

• коммунальные (доступные в Вашем городе)
• налоговые
• за услуги телефонной и сотовой связи
• за услуги кабельного телевидения

2)      Осуществлять переводы

• с любого своего счета на любые иные свои счета и карточки, открытые в Народном банке;
• со своей карточки VISA на любую карточку VISA, открытую в другом банке;
• со своей карточки на свой счет и на любые карточки, открытые в Народном банке.

3)      Круглосуточно в режиме просмотра иметь доступ ко всем своим счетам, открытым в Народном банке;

4)      Осуществлять операции по банковским счетам, в зависимости от режима их доступности в автоматизированных банковских системах;

5)      Отслеживать историю движения денег по всем счетам, открытым в Народном банке, а также получать выписки по счетам, включая выписку о состоянии ссудной задолженности;

6)      Производить безналичную конвертацию валют при проведении операций между своими счетами/картами. 

Данный перечень операций не является исчерпывающим и будет дополняться по мере развития системы «Интернет-банкинг для физических лиц».

8. По какому курсу происходит конвертация валют в Интернет-банкинге?

Безналичная конвертация валют при переводах между банковскими счетами, открытыми в Банке производится по курсам безналичной покупки/продажи валют установленных на момент совершения операции в программном обеспечении Банка.

9. За какой период можно запросить выписку по текущему/карточному счёту бесплатно?

За весь период действия счёта. При формировании выписки следует указывать период сроком не более 3 месяцев из-за ограничения количества выводимых на экран строк.

10. Как перевести деньги на погашение кредита, оформленного  в одном из филиалов банка?

Для этого необходимо перевести нужную для погашения сумму на текущий счёт, с которого выполняется погашение.

11. Как убедиться, что перевод прошёл успешно?

При успешном выполнении перевода в конце его проведения на экран выведутся детали платежа и надпись «Выполнено успешно». Кроме этого, можно запросить выписку по счету и убедиться, что операция выполнена.

12. Я часто совершаю покупки в интернет-магазинах с помощью виртуальной карточки VISA Virtuon Народного Банка. Можно ли ее пополнять со счета и как быстро деньги появятся на карточке?

Вы можете осуществлять переводы с любого своего счета на любые иные свои счета и карточки, открытые в Народном банке, в том числе пополнить платежную карточку VISA Virtuon. При этом необходимо учесть, что операции с текущими счетами и депозитами, открытыми в Народном Банке, можно осуществлять только в рабочие дни с 9-00 до 18-00 часов местного времени. Деньги поступят на карточку в режиме реального времени, то есть, через несколько секунд,  после совершения операции. 

За проведение переводных операций Банк взимает комиссию, сумма комиссии списывается со счета клиента вместе с суммой перевода. Ознакомиться с тарифами банка на проведение платежей в системе "Интернет-Банкинг" вы можете на сайте Народного Банка  www.myhalyk.kz в режиме Информация.

13. Возможно ли осуществление проведений операций круглосуточно? (Например: Если в момент совершения транзакции Вы находитесь зарубежом и по локальному времени рабочее время, а в Казахстане уже нет, то когда поступят деньги на счет?)

Это зависит от того, какую именно операцию хочет совершить клиент. Операции, осуществляющиеся в Карточной базе, то есть с использованием карточки, доступны круглосуточно. А вот совершать операции по банковским счетам, открытым в розничной системе, возможно только с 9.00 до 18.00 часов по Алматинскому времени. Поэтому при совершении операций с текущими и сберегательными счетами после 18.00 по Алматинскому времени для клиента появится сообщение о недоступности такой операции.

Порядок и условия предоставления услуг системы «Интернет-банкинг для физических лиц» оговорены в Договоре присоединения на предоставление услуг системы «Интернет-банкинг для физических лиц.

14. Во сколько мне обойдется платеж за услуги сотовой связи Beeline? И как быстро деньги попадут на мой счет в сотовой компании?

Ознакомится с тарифами банка на проведение платежей в системе "Интернет-Банкинг" вы можете на сайте Народного Банка  www.myhalyk.kz  в режиме Информация. Комиссии за проведение платежей списываются со счета клиента вместе с суммой перевода. Платежи принимаются и зачисляются на ваш счет в Beeline круглосуточно и в любой день недели в режиме ON-line. Для проведения платежа необходимо указывать номер оплачиваемого сотового телефона в формате 777ххххххх или 705ххххххх.

15. Как я могу контролировать состояние своего индивидуального пенсионного счета?

В системе «Интернет-Банкинг» возможно получить мини-выписку по индивидуальному пенсионному счету, который находится в НПФ «Народного Банка», а также просмотреть годовой баланс по ИПС. Для этого в меню «Мои счета»  Вам необходимо выбрать нужную закладку и ввести ИИН затем сформировать выписку.

Мини-выписка содержит информацию о текущем балансе и последним десяти операциям по счету, годовой баланс содержит детализацию поступлений за прошедший год (поступления, инвестиционный доход, выплаты).

16. Если вход в систему заблокировался вследствие неверного набора пароля. Что делать?

Если Вы забыли пароль и/или система заблокировала Вашу учетную запись, то для смены старого пароля необходимо выполнить следующие действия:

-       выбрать на главной странице «Вход с одноразовым паролем» (получить одноразовый пароль Вы можете через банкомат),

-       в открывшейся форме ввести «Имя пользователя» и «Код подтверждения»,

-       далее выбрать на открывшейся странице  «Одноразовый пароль (список)» и осуществить вход, выбрав одноразовый пароль из списка, получаемого через банкомат.

Список с десятью одноразовыми паролями можно распечатать в любом банкомате Народного Банка в меню "Дополнительные услуги". Пароли имеют неограниченный срок использования. Получать сразу несколько списков не нужно, т.к. действовать всегда будет только один список - последний. Каждый пароль из списка можно использовать только один раз.

Также для решения данного вопроса Вы можете обратиться в Контакт-центр по номерам телефонов, размещенным на сайте:

-       если вы помните пароль, то специалисты Контакт-центра при обращении разблокируют Вашу учетную запись,

-       если не помните, то специалист Контакт-центра при обращении уберет регистрацию, что позволит Вам зарегистрироваться в системе заново.

17. Как изменить пароль?

Необходимо перейти по ссылке «Смена пароля» и заполнить все необходимые поля.

18. Для чего нужен список одноразовых паролей и где его можно получить?

Одноразовые пароли из списка применяются так же как и одноразовые смс-пароли при проведении операций в системе. Список с десятью одноразовыми паролями можно распечатать в любом банкомате Народного Банка в меню "Дополнительные услуги". Пароли имеют неограниченный срок использования. Получать сразу несколько списков не нужно, т.к. действовать всегда будет только один список - последний. Каждый пароль из списка можно использовать только один раз.

19. Если требуется распечатка квитанции о прохождении платежа – как её сделать?

Распечатку с подтверждением оплаты можно получить в момент совершения платежа, для этого в системе предусмотрена возможность распечатать сообщение с результатом операции.

Полученное подтверждение  содержит все данные, которые были отображены на экране: номер карточки, наименование поставщика, в пользу которого был произведен платеж, идентификатор платежа (номер телефона, номер лицевого счета и т.д.), дату совершения платежа, сумму  оплаты и код авторизации.

20. Какими версиями браузеров рекомендуется пользоваться при работе с системой Интернет банкинга?

Система ИБФЛ доступна для всех видов браузеров, но наиболее рекомендуемыми браузерами являются:

• ·          Internet Explorer ver. 8 ивыше;
• ·         Opera ver. 11 и выше;
• ·         Mozila FireFox ver. 3.6 ивыше;
• ·         Google Chrome ver. 13 и выше