Ответы на часто задаваемые вопросы

Что такое платежная карточка?

Существует ли ограничение срока пользования карточкой?

В чем разница между основной и дополнительной карточками?

Чем отличается дебетная карточка от кредитной?

Чем отличаются карточки международных платежных систем VISA и MasterCard?

Какие возможности у платежных карточек Народного Банка?

Можно ли получить наличные деньги по платежной карточке в Банке?

Каков срок изготовления платежной  карточки?

С какого возраста можно оформлять карточку?

Какова процедура оформления платежной карточки?

Какие документы необходимо предоставить для оформления карточки на несовершеннолетнее лицо?

Какие документы необходимы для выпуска карточки в случае, если в банк обращается поверенное лицо клиента?

Какие документы необходимы для осуществления операций по карточке (перевод средств по заявлению, изменение данных в карточной базе, перевыпуск и т.д.) в случае, если в банк обращается поверенное лицо клиента?

Какие документы необходимы для выдачи наличных по карточке в случае, если в банк обращается поверенное лицо клиента?

Можно ли для оформления карточки вместо копии оригинала удостоверения личности предоставить копию временного удостоверения?

Что необходимо сделать клиенту, если его новая карточка, выпущенная банком по программе “Жди меня”, уничтожена как невостребованная?

Чем отличается личная карточка от корпоративной?

Как хранить платежную карточку?

Можно ли, позвонив по телефону в Банк, узнать доступную сумму по карт-счету?

Может ли студент после окончания учебы дальше пользоваться платежной карточкой?

Может ли сотрудник Организации, заключившей с банком зарплатный договор, оставить за собой право пользования зарплатной карточкой в случае своего увольнения из данной Организации?

Как оформить получение пенсии по платежной карточке?

По каким карточкам возможна оплата услуг через Интернет?

Где и каким образом можно получить наличные доллары по Казахстану, имея долларовую карточку Народного Банка?

Можно ли получить наличные доллары США и/или тенге по карточке другого Банка?

В какой срок осуществляется перевод средств с карт-счета по поручению клиента?

В каких случаях перечисляются деньги с карточки клиента на его счета (текущий, сберегательный и т.д.)?

Как можно получить остаток денежных средств на счете, если срок действия платежной карточки истек?

Как получить деньги с карт-счета умершего держателя карточки его наследниками?

Что делать, если банкомат не выдал деньги?

Что делать в случае утери/кражи карточки?

 

Ответы

 

 

Платежная карточка - это универсальный платежный инструмент, являющийся ключом доступа к управлению Вашим банковским счетом. Сама карточка является собственностью Банка.

 

 

Да. Карточка выпускается на определенный срок, который указывается на самой карточке. По истечению срока действия она продлевается, то есть выдается новый пластик. По просроченным карточкам операции не проводятся. Для замены карточки по причине истечения срока действия необходимо обратиться в Банк с письменным заявлением.

 

 

 

• Основная карточка – платежная карточка, оформленная по счету на клиента.
• Дополнительная карточка - платежная карточка, оформленная по счету основной карточки на клиента или доверенное лицо клиента. Клиент вправе установить ограничение на карточные операции и максимальную сумму (лимит), доступную по дополнительной карточке в течение определенного периода времени. Возраст держателей дополнительных карточек не ограничен.

 

 

 

• Дебетная карточка – платежная карточка, позволяющая ее держателю осуществлять карточные операции в пределах суммы денег клиента на банковском счете. Дебетная карточка также может позволять ее держателю возможность осуществлять платежи в пределах суммы займа, предоставленного Банком.
• Кредитная карточка –карточка, позволяющая ее держателю осуществлять карточные операции в пределах кредитного лимита.

 

 

VISA International – это ведущая торговая марка и крупнейшая международная платежная система, которая объединяет 21 000 банков-членов по всему миру, на долю которой приходится более половины мирового рынка международных платежных карточек; включает в себя более чем 24 млн. предприятий торговли и сервиса и более 850 000 банкоматов по всему миру.
MasterCard International также является одной из ведущих в мире и крупнейшей в Европе платежной организацией, объединяющей свыше 9 000 банков–членов системы. Сеть составляет более 1 098 000 банкоматов и более 32 млн. торговых точек по всему миру.
В европейских странах в равной мере распространены карточки Visa и MasterCard, в других регионах мира больше распространены карточки Visa.

 

 

 Через банкоматы и банковские терминалы Народного Банка можно осуществлять следующие операции:

• Снятие наличных денег с карточки.
• Получение выписки о совершенных операциях по карточке.
• Внесение наличных денег на карточку.
• Осуществление денежных переводов с карточки на карточку как по Казахстану, так и по всему миру (Card to Card, Visa to Visa).
• Перевод денег с карточки на любой текущий счет, открытый в Народном Банке (например, для погашения кредита).
• Оплата услуг «Beeline», «K-Cell», «Dalacom», «Neo», «Alma-TV», АО «Казахтелеком», коммунальных платежей, доступных в Вашем регионе.
• Оплата налогов (на транспорт, имущество, земельный налог).
• Смена ПИН-кода карточки на любую удобную комбинацию из 4-х цифр.
• Получение выписки о состоянии пенсионных накоплений в Накопительном Пенсионном Фонде Народного Банка.
• Подключение и пользование услугами системы «Мобильный банкинг» - круглосуточного контроля за движением средств по карточному счету с помощью SMS-сообщений на Ваш мобильный телефон.
• Пополнение вклада и погашение кредита в АО «Жилстройсбербанк Казахстана».

 

а также, при обращении в отделения Банка:

• Возможность установления Кредитного лимита на карточку в размере до 70% от заработной платы.
• Выпуск дополнительных карточек для членов семьи.

 

 

 

Да, можно. Однако в обязательном порядке для осуществления операции необходим документ, удостоверяющий личность.

 

 

Срок изготовления платежной карточки со дня подачи заявления - 15 банковских дней.
Исключением является платежная карточка Visa Instant HalykCard, которая уже выпущена и выдается в день обращения за карточкой, при условии оформления соответствующих бланков и предоставления необходимых документов.

 

 

Основную карточку можно открыть с 14 лет.
Возраст держателей дополнительных карточек не ограничен.

 

 

Для оформления платежной карточки резидентам РК необходимо:

• Обратиться в отделение Народного Банка;
• Предоставить документ, удостоверяющий личность, и РНН (оригиналы и копии);
• Заполнить и подписать необходимые бланки (заявление и договор);
• Оплатить вознаграждение Банка за первый год обслуживания карточки согласно тарифам Банка.

В зависимости от особенностей продукта необходимо предоставить дополнительные документы.

• Для оформления пенсионной карточки - пенсионное удостоверение (оригинал и копия).
• Для оформления зарплатной карточки - справка с места работы/приказ о приеме на работу/трудовой договор. При этом, если в справке не указан срок действия, то она действует в течение десяти дней со дня выдачи, при этом в справке обязательно должна быть указана дата выдачи данной справки.
• Для получения стипендии – справка с места учебы, выданная учебным заведением.

При осуществлении всех видов карточных операций Клиенту необходимо иметь при себе удостоверение личности/паспорт гражданина РК и РНН.

 

 

• удостоверение личности/паспорт гражданина РК/свидетельство о рождении несовершеннолетнего лица;
• РНН;
• удостоверение личности/паспорт гражданина РК законных представителей клиента (родителей/иных законных представителей) и их присутствие;
• письменное согласие родителей (на обратной стороне заявления на выдачу карточки проставляется надпись “Согласен на заключение сделки”);

 

 

 

• удостоверение личности/паспорт гражданина РК (оригинал и копия) клиента.
• РНН (оригинал и копия) клиента.
• удостоверение личности/паспорт гражданина РК поверенного лица.
• оригинал и нотариально заверенная копия доверенности. Предоставление доверенности не требуется в случае, если карточка оформляется родителем/законным представителем на несовершеннолетнее лицо.

 

 

• копия удостоверения личности клиента;
• копия РНН клиента;
• удостоверение личности, данные РНН поверенного лица;
• оригинал доверенности;
• другие документы.

 

 

 

• удостоверение личности поверенного лица;
• оригинал доверенности.

 

 

Нет.

 

 

 1. В случае, если у клиента на руках имеется прежняя карточка, клиенту необходимо: 

• написать заявление на выпуск карточки;
• оплатить комиссию за выпуск новой карточки.

2. В случае, если клиент утерял прежнюю карточку, клиенту необходимо:

• заблокировать карточку по причине утери/кражи;
• написать заявление на выпуск новой карточки;
• оплатить комиссию за выпуск новой карточки.

 

 

• Личные карточки оформляются на физическое лицо и дают возможность клиенту использовать собственные средства (зарплата и другие средства), поступающие на карт-счёт;
• корпоративные карточки предназначены для представительских, командировочных и других расходов юридического лица и оформляются на имя сотрудников данной организации.

 

 

Карточку необходимо хранить в футляре или в портмоне во избежание размагничивания или других повреждений;
Не допускайте воздействия неблагоприятных факторов (сильные электромагнитные поля, даже длительное оставление карточки вблизи от магнитных замков на сумках, перегрев, деформация от сдавления тяжелыми предметами и т.д.);
Не прилагайте чрезмерных физических усилий при обращении с карточкой.

 

 

Нет, нельзя (за исключением Visa Virtuon). Данная информация является конфиденциальной и в целях защиты интересов держателя карт-счета по телефону не предоставляется. Доступную сумму по карт-счету можно узнать, запросив выписку с указанием доступной суммы с помощью любого банкомата или банковского терминала Банка, либо POS-терминала, установленного в филиале Банка, а также с помощью услуг системы «Мобильный банкинг».

 

 

Может, для этого необходимо написать соответствующее заявление для внесения изменений в базу данных карточной системы.

 

 

Для дальнейшего пользования карточкой уволившийся сотрудник должен написать соответствующее заявление.

 

 

• Первый вариант. Оформить платежную карточку, а затем в филиале Банка по месту открытия текущего счета заполнить форму № 190. Это форма длительного поручения на перечисление денег. В данном случае пенсия будет перечисляться с текущего счёта на карт-счёт. При этом за проведение перевода будет взиматься комиссия согласно Тарифам Банка.

• Второй вариант. Оформить платежную карточку. Обратиться в ГЦВП, написать заявление с просьбой переводить причитающиеся Вам выплаты на карточку, и указать ее номер.

 

 

В целях безопасности Банк рекомендует проводить платежи в Интернет посредством карточек Virtuon.
Также оплату услуг через Интернет можно производить по всем платежным карточкам международных платежных систем Visa International (начиная с Visa Electron) и Master Card International (начиная с Cirrus Maestro).

 

 

Наличные доллары США можно получить в Филиалах Банка – пунктах выдачи наличных долларов США.
При себе необходимо иметь карточку и документ, удостоверяющий личность.

 

 

Наличные доллары США по карточке другого банка можно получить в Филиалах Банка – пунктах выдачи наличных долларов США;
Наличные тенге – в любом Филиале Банка или в банкоматах.
При получении наличных в отделениях Банка при себе необходимо иметь карточку и документ, удостоверяющий личность.

 

 

В течение трех банковских дней.

 

 

Остаток денег с карт-счета клиента на другие его счета производится в случаях:

• расторжения клиентом договора и закрытия карт-счета на основании его письменного заявления;
• постоянного или разового перечисления, при условии заполнения клиентом заявления на перевод денег с карт-счета.

 

 

Необходимо обратиться в отделение Банка с удостоверением личности для получения информации об остатке счета и/или оформления новой платежной карточки. После получения новой карточки Вы можете снять наличные деньги в банкомате или любом отделении Банка.
В случае, если Вы не желаете открывать новую платежную карточку, необходимо обратиться в любое отделение Банка, написать заявление на закрытие счета и заявление на перевод остатка денежных средств на текущий либо другой текущий счет в карточной базе, открытый в Народном банке.

 

 

Обратиться в любой филиал Народного Банка и предъявить завещание.
В случае отсутствия завещания – по истечении полугода на основании нотариально оформленного «Свидетельства о праве на наследство» с отражением остатка денег на карт-счете умершего. Сведения об остатке денег на карт-счете предоставляются Банком нотариусу на основании его письменного запроса.

 

 

Необходимо обратиться в отделение Банка с удостоверением личности для получения информации об остатке счета и/или оформления новой платежной карточки. После получения новой карточки Вы можете снять наличные деньги в банкомате или любом отделении Банка.
В случае, если Вы не желаете открывать новую платежную карточку, необходимо обратиться в любое отделение Банка, написать заявление на закрытие счета и заявление на перевод остатка денежных средств на текущий либо другой текущий счет в карточной базе, открытый в Народном банке.

 

 

• Убедитесь, что деньги действительно были списаны с Вашего карточного счета. Для этого необходимо обратиться в ближайшее отделение Банка для получения информации о движении по карточному счету.
• Если деньги действительно были списаны, Вам необходимо написать заявление, в котором детально описать ситуацию.

 

 

Чтобы обезопасить свои деньги от мошенников в случае утери или кражи платежной карточки, необходимо осуществить следующее действия:

 Срочно заблокировать карточку, позвонив в круглосуточную Службу поддержки: (727) 2 590 373  или 8 8000 8000 59 (по Казахстану звонок бесплатный).

1. Пользователи услуги «Мобильный банкинг» для временной блокировки карточки могут отправить  SMS-сообщение с соответствующим кодом на номер 8080 (Код: 03 N...N, где N…N – четыре последних цифры номера карточки). В последующем необходимо позвонить в Службу поддержки по указанным выше номерам телефонов для полной блокировки карточки.
2. После блокировки карточки обратиться в любое отделение Банка и заполнить заявление на замену карточки.

 Вознаграждение за блокирование утерянной/похищенной карточки взымается автоматически с текущего счета в карточной базе клиента в соответствии с Тарифами Банка.